İade ve İptal Politikası
1. Genel
Bu politika, izmoce ("Platform") premium aboneliklerine ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklar.
- İşletmeci (Satıcı): Elif Merttürk
- E-posta: mertturk@izmocecgimi.com
Satış ve iade süreçleri, yetkili satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Dodo Payments tarafından yürütülür. İade talebinizi destek e-postamız (mertturk@izmocecgimi.com) veya Dodo Payments müşteri portalı üzerinden iletebilirsiniz.
2. Abonelik İptali
- Premium aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar premium özelliklere erişiminiz devam eder.
- İptal sonrası bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
- İptal işlemini Hesabım sayfasından, Dodo Payments müşteri portalı üzerinden veya mertturk@izmocecgimi.com adresine başvurarak gerçekleştirebilirsiniz. İptal talebi, mevcut fatura döneminin bitiminden en az 48 saat önce iletilmelidir.
- Kullanılmamış abonelik dönemleri için iade yapılmaz; iptal sonrasında erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.
3. İade Koşulları
3.1. Cayma Hakkı
Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık tüketicileri için yürürlükteki mevzuattan doğan 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Türkiye'de de dijital hizmetler için tüketici mevzuatı çerçevesinde cayma hakkı değerlendirilir. Ancak:
- Hizmetin ifasına (premium özelliklerin kullanımına) açık onayınızla başlanmışsa, cayma hakkı sınırlanabilir veya ortadan kalkabilir.
- Yapay zeka ile içerik üretimi gibi anında sunulan dijital hizmetlerde, hizmet kullanılmaya başlandığında iade hakkı kısıtlanabilir.
3.2. İade Talebi
İade talebinizi iki yoldan iletebilirsiniz:
- Dodo Payments üzerinden: Satın alma onayı e-postanızdaki müşteri portalı bağlantısı aracılığıyla.
- izmoce üzerinden: mertturk@izmocecgimi.com adresine talebinizi ileterek (talebiniz Dodo Payments'a yönlendirilir).
İade talepleri vaka bazında değerlendirilir; dolandırıcılık veya kötüye kullanım tespit edilen taleplerde iade reddedilebilir.
3.3. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, Dodo Payments tarafından, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. İade süresi, ödeme sağlayıcısına ve bankaya bağlı olarak değişebilir. Kart ekstrenizde işlem "Dodo Payments" olarak görünür.
4. Ücretli Deneme Süresi
Deneme planı (7 gün) tek seferlik bir ödemedir; otomatik yenilenmez ve süre sonunda erişim kendiliğinden sona erer. Süregelen bir aboneliğin parçası olarak ayrı bir ücretli deneme süresi sunulması halinde:
- Deneme süresi sonunda, iptal etmediyseniz otomatik olarak tam ücret tahsil edilir.
- Ücretlendirilmek istemiyorsanız, deneme süresi bitmeden aboneliğinizi iptal etmelisiniz.
5. Tüketici Hakları
Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki haklarınız saklıdır.
6. İletişim
- E-posta: mertturk@izmocecgimi.com
- İşletmeci: Elif Merttürk
- Ödeme/İade Sağlayıcısı (Merchant of Record): Dodo Payments